Privacy Policy गोपनीयता नीति

📖 1. Introduction 1. परिचय

The Panipat Urban Co-Operative Bank Ltd. (Multi State Bank), hereinafter referred to as "PUCB" or "the Bank", is committed to protecting the privacy of all individuals who interact with us — whether as customers, members, potential applicants, or visitors to our website. दी पानीपत अर्बन को-ऑपरेटिव बैंक लि. (मल्टी स्टेट बैंक), जिसे आगे "PUCB" या "बैंक" कहा जाएगा, उन सभी व्यक्तियों की गोपनीयता की रक्षा करने के लिए प्रतिबद्ध है जो हमारे साथ बातचीत करते हैं — चाहे वे ग्राहक, सदस्य, संभावित आवेदक या हमारी वेबसाइट के आगंतुक हों।

This Privacy Policy explains what personal data we collect, why we collect it, how it is used, who it may be shared with, and what rights you have in relation to your data. This policy is compliant with the Reserve Bank of India (RBI) guidelines on Customer Service and the applicable provisions of Indian law. यह गोपनीयता नीति बताती है कि हम कौन सा व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं, हम इसे क्यों एकत्र करते हैं, इसका उपयोग कैसे किया जाता है, इसे किसके साथ साझा किया जा सकता है, और आपके डेटा के संबंध में आपके क्या अधिकार हैं। यह नीति ग्राहक सेवा पर आरबीआई दिशानिर्देशों और भारतीय कानून के लागू प्रावधानों के अनुरूप है।

🗂️ 2. Information We Collect 2. हम क्या जानकारी एकत्र करते हैं

We collect personal information necessary to provide banking services, fulfil regulatory obligations, and improve customer experience. This may include: हम बैंकिंग सेवाएं प्रदान करने, नियामक दायित्वों को पूरा करने और ग्राहक अनुभव बेहतर बनाने के लिए आवश्यक व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं। इसमें शामिल हो सकते हैं:

• 👤 Identity Information:पहचान संबंधी जानकारी: Full name, date of birth, PAN card, Aadhaar number, passport, voter ID, or other government-issued identification documents.पूरा नाम, जन्म तिथि, पैन कार्ड, आधार नंबर, पासपोर्ट, मतदाता पहचान पत्र, या अन्य सरकारी पहचान दस्तावेज।
• 📍 Contact Information:संपर्क जानकारी: Residential and correspondence address, mobile number, email address, and nominee details.आवासीय और पत्राचार पता, मोबाइल नंबर, ईमेल पता, और नामांकित व्यक्ति का विवरण।
• 💳 Financial Information:वित्तीय जानकारी: Account numbers, transaction history, loan details, income documents, credit or debit card information, and repayment records.खाता संख्या, लेन-देन इतिहास, ऋण विवरण, आय दस्तावेज, क्रेडिट या डेबिट कार्ड जानकारी, और पुनर्भुगतान रिकॉर्ड।
• 🌐 Digital & Technical Information:डिजिटल और तकनीकी जानकारी: IP address, browser type, device information, and pages visited when you use our website or digital banking services.IP पता, ब्राउज़र प्रकार, डिवाइस जानकारी, और हमारी वेबसाइट या डिजिटल बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करते समय देखे गए पृष्ठ।
• 📞 Communication Records:संचार रिकॉर्ड: Records of calls, emails, or written correspondence with the Bank for service requests, complaints, or enquiries.सेवा अनुरोधों, शिकायतों या पूछताछ के लिए बैंक के साथ कॉल, ईमेल या लिखित पत्राचार के रिकॉर्ड।

⚙️ 3. How We Use Your Information 3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

Your personal information is used only for legitimate and necessary purposes, including: आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग केवल वैध और आवश्यक उद्देश्यों के लिए किया जाता है, जिनमें शामिल हैं:

• ✅Opening and operating your bank accounts and providing requested banking products and services.आपके बैंक खाते खोलना और संचालित करना तथा अनुरोधित बैंकिंग उत्पाद और सेवाएं प्रदान करना।
• ✅Verifying your identity and conducting Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) checks as mandated by RBI.आपकी पहचान सत्यापित करना और आरबीआई द्वारा अनिवार्य KYC और AML जांच करना।
• ✅Processing transactions, loan applications, interest payments, and other financial operations on your behalf.आपकी ओर से लेन-देन, ऋण आवेदन, ब्याज भुगतान और अन्य वित्तीय कार्यों को संसाधित करना।
• ✅Sending account alerts, transaction notifications, statements, and important service communications via SMS or email.SMS या ईमेल के माध्यम से खाता अलर्ट, लेन-देन सूचनाएं, विवरण और महत्वपूर्ण सेवा संचार भेजना।
• ✅Complying with legal obligations, court orders, regulatory directions, and reporting requirements under applicable laws.कानूनी दायित्वों, न्यायालय के आदेशों, नियामक निर्देशों और लागू कानूनों के तहत रिपोर्टिंग आवश्यकताओं का पालन करना।
• ✅Detecting, preventing, and investigating fraud, cyber threats, and other financial crimes to protect you and the Bank.आपकी और बैंक की सुरक्षा के लिए धोखाधड़ी, साइबर खतरों और अन्य वित्तीय अपराधों का पता लगाना, रोकना और जांच करना।
• ✅Improving our services, products, and digital platforms based on usage data and customer feedback.उपयोग डेटा और ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर हमारी सेवाओं, उत्पादों और डिजिटल प्लेटफॉर्म को बेहतर बनाना।

🔗 4. Sharing of Information 4. जानकारी साझा करना

PUCB does not sell, rent, or trade your personal information to any third party for commercial purposes. Your data may be shared only in the following limited and necessary circumstances: PUCB आपकी व्यक्तिगत जानकारी को व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए किसी तीसरे पक्ष को नहीं बेचता, किराए पर नहीं देता या व्यापार नहीं करता। आपका डेटा केवल निम्नलिखित सीमित और आवश्यक परिस्थितियों में साझा किया जा सकता है:

• 🏛️Regulatory Authorities: With the Reserve Bank of India (RBI), NABARD, government agencies, tax authorities, or law enforcement bodies as required by law or court directive.नियामक प्राधिकरण: कानून या न्यायालय के निर्देश की आवश्यकता के अनुसार आरबीआई, नाबार्ड, सरकारी एजेंसियों, कर अधिकारियों या कानून प्रवर्तन निकायों के साथ।
• 🤝Service Partners: With authorised technology vendors, auditors, legal advisors, or payment processors who assist the Bank in delivering its services — bound by strict confidentiality obligations.सेवा भागीदार: अधिकृत प्रौद्योगिकी विक्रेताओं, लेखा परीक्षकों, कानूनी सलाहकारों या भुगतान प्रोसेसर के साथ जो बैंक को उसकी सेवाएं प्रदान करने में सहायता करते हैं — सख्त गोपनीयता दायित्वों से बंधे हुए।
• 🛡️Credit Bureaus: With CIBIL, Equifax, or other authorised credit information companies for credit assessment and reporting as mandated by RBI guidelines.क्रेडिट ब्यूरो: आरबीआई दिशानिर्देशों द्वारा अनिवार्य क्रेडिट मूल्यांकन और रिपोर्टिंग के लिए CIBIL, Equifax या अन्य अधिकृत क्रेडिट सूचना कंपनियों के साथ।
• 🔐With Your Consent: In any other case only with your explicit prior consent, for a specific and stated purpose.आपकी सहमति से: किसी अन्य मामले में केवल एक विशिष्ट और बताए गए उद्देश्य के लिए आपकी स्पष्ट पूर्व सहमति से।

🔐 5. Data Security 5. डेटा सुरक्षा

PUCB employs robust physical, technical, and administrative security measures to protect your personal data from unauthorised access, disclosure, alteration, or destruction. These measures include: PUCB आपके व्यक्तिगत डेटा को अनधिकृत पहुंच, प्रकटीकरण, परिवर्तन या विनाश से बचाने के लिए मजबूत भौतिक, तकनीकी और प्रशासनिक सुरक्षा उपाय करता है। इन उपायों में शामिल हैं:

• 🔏SSL/TLS encryption for all data transmitted through our website and online banking portals.हमारी वेबसाइट और ऑनलाइन बैंकिंग पोर्टल के माध्यम से प्रेषित सभी डेटा के लिए SSL/TLS एन्क्रिप्शन।
• 🖥️Secure, access-controlled data centres and server infrastructure with regular security audits.नियमित सुरक्षा ऑडिट के साथ सुरक्षित, एक्सेस-नियंत्रित डेटा केंद्र और सर्वर बुनियादी ढांचा।
• 👁️Continuous monitoring of systems for suspicious activity, cyber threats, and potential data breaches.संदिग्ध गतिविधि, साइबर खतरों और संभावित डेटा उल्लंघनों के लिए सिस्टम की निरंतर निगरानी।
• 📋Staff training and strict internal access controls ensuring only authorised personnel can access sensitive customer data.कर्मचारी प्रशिक्षण और सख्त आंतरिक एक्सेस नियंत्रण यह सुनिश्चित करते हुए कि केवल अधिकृत कर्मचारी ही संवेदनशील ग्राहक डेटा तक पहुंच सकें।

While we take every reasonable precaution, no transmission of data over the internet can be guaranteed as 100% secure. We encourage you to protect your own credentials and report any suspicious activity to the Bank immediately. हालांकि हम हर उचित सावधानी बरतते हैं, लेकिन इंटरनेट पर डेटा का कोई भी प्रसारण 100% सुरक्षित नहीं हो सकता। हम आपको अपनी साख की रक्षा करने और किसी भी संदिग्ध गतिविधि की तुरंत बैंक को सूचना देने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

⚖️ 6. Your Rights 6. आपके अधिकार

As a customer or member of PUCB, you have the following rights in relation to your personal data: PUCB के ग्राहक या सदस्य के रूप में, आपके पास अपने व्यक्तिगत डेटा के संबंध में निम्नलिखित अधिकार हैं:

• 👁️Right to Access:पहुंच का अधिकार: You may request a copy of the personal data we hold about you at any time by contacting your branch.आप किसी भी समय अपनी शाखा से संपर्क करके हमारे पास मौजूद आपके व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति का अनुरोध कर सकते हैं।
• ✏️Right to Correction:सुधार का अधिकार: You may request correction of any inaccurate or incomplete personal information held by the Bank.आप बैंक के पास रखी किसी भी गलत या अधूरी व्यक्तिगत जानकारी को सुधारने का अनुरोध कर सकते हैं।
• 🚫Right to Withdraw Consent:सहमति वापस लेने का अधिकार: Where processing is based on your consent, you may withdraw it at any time — without affecting processing already carried out prior to withdrawal.जहां प्रसंस्करण आपकी सहमति पर आधारित है, आप इसे किसी भी समय वापस ले सकते हैं — वापसी से पहले किए गए प्रसंस्करण को प्रभावित किए बिना।
• 📝Right to Grievance Redressal:शिकायत निवारण का अधिकार: You may raise a grievance with the Bank's Grievance Redressal Officer if you believe your data rights have not been respected. If unsatisfied, you may escalate to the RBI Banking Ombudsman.यदि आपको लगता है कि आपके डेटा अधिकारों का सम्मान नहीं किया गया है तो आप बैंक के शिकायत निवारण अधिकारी के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि संतुष्ट नहीं हैं, तो आप आरबीआई बैंकिंग लोकपाल तक पहुंच सकते हैं।

🍪 7. Cookies & Website Usage 7. कुकीज़ और वेबसाइट उपयोग

Our website uses cookies — small text files placed on your device — to improve your browsing experience, remember your preferences, and analyse site usage. We use the following types of cookies: हमारी वेबसाइट कुकीज़ का उपयोग करती है — आपके डिवाइस पर रखी गई छोटी टेक्स्ट फ़ाइलें — आपके ब्राउज़िंग अनुभव को बेहतर बनाने, आपकी प्राथमिकताओं को याद रखने और साइट उपयोग का विश्लेषण करने के लिए। हम निम्नलिखित प्रकार की कुकीज़ का उपयोग करते हैं:

• ⚙️Essential Cookies:आवश्यक कुकीज़: Required for the website to function correctly, including security and session management. These cannot be disabled.वेबसाइट को सही ढंग से कार्य करने के लिए आवश्यक, जिसमें सुरक्षा और सत्र प्रबंधन शामिल है। इन्हें अक्षम नहीं किया जा सकता।
• 📊Analytics Cookies:एनालिटिक्स कुकीज़: Help us understand how visitors interact with our site so we can improve our content and user experience. These are used anonymously.हमें यह समझने में मदद करती हैं कि आगंतुक हमारी साइट के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं ताकि हम अपनी सामग्री और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बना सकें। इनका उपयोग अनाम रूप से किया जाता है।
• 💡Preference Cookies:प्राथमिकता कुकीज़: Remember your settings such as language preference, text size, and contrast theme so you do not need to reset them on each visit.आपकी सेटिंग्स जैसे भाषा प्राथमिकता, टेक्स्ट आकार और कॉन्ट्रास्ट थीम याद रखती हैं ताकि आपको प्रत्येक विज़िट पर उन्हें रीसेट न करना पड़े।

You can control or delete cookies through your browser settings. However, disabling certain cookies may affect the functionality of our website. आप अपनी ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ को नियंत्रित या हटा सकते हैं। हालांकि, कुछ कुकीज़ को अक्षम करने से हमारी वेबसाइट की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

🗄️ 8. Data Retention 8. डेटा प्रतिधारण

PUCB retains your personal data for as long as is necessary to fulfil the purpose for which it was collected, and in compliance with applicable statutory and regulatory retention requirements. In general: PUCB आपके व्यक्तिगत डेटा को उतने समय तक रखता है जितना उस उद्देश्य को पूरा करने के लिए आवश्यक है जिसके लिए इसे एकत्र किया गया था, और लागू वैधानिक और नियामक प्रतिधारण आवश्यकताओं के अनुपालन में। सामान्यतः:

• 📅Account and transaction records are maintained for a minimum of 10 years from the date of the last transaction, as mandated by RBI and the Prevention of Money Laundering Act (PMLA).खाता और लेन-देन रिकॉर्ड अंतिम लेन-देन की तारीख से न्यूनतम 10 वर्षों तक बनाए रखे जाते हैं, जैसा कि आरबीआई और धन शोधन निवारण अधिनियम (PMLA) द्वारा अनिवार्य है।
• 📅KYC documents and identity records are retained for the duration of the customer relationship and for a period thereafter as required by law.KYC दस्तावेज और पहचान रिकॉर्ड ग्राहक संबंध की अवधि के लिए और उसके बाद कानून की आवश्यकता के अनुसार एक अवधि के लिए रखे जाते हैं।
• 📅Website usage data collected through cookies is retained only as long as needed for analytics and improvement purposes, and is periodically deleted.कुकीज़ के माध्यम से एकत्र किया गया वेबसाइट उपयोग डेटा केवल एनालिटिक्स और सुधार उद्देश्यों के लिए आवश्यक समय तक रखा जाता है, और समय-समय पर हटाया जाता है।

🔄 9. Changes to this Policy 9. इस नीति में बदलाव

PUCB reserves the right to update or amend this Privacy Policy at any time in response to changes in law, regulatory requirements, or our internal practices. When we make material changes, we will update the "Last Updated" date at the top of this page and, where appropriate, notify customers through our website or registered communication channels. PUCB कानून, नियामक आवश्यकताओं, या हमारी आंतरिक प्रथाओं में बदलाव के जवाब में किसी भी समय इस गोपनीयता नीति को अपडेट या संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। जब हम महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं, तो हम इस पृष्ठ के शीर्ष पर "अंतिम अपडेट" तारीख को अपडेट करेंगे और, जहां उचित हो, हमारी वेबसाइट या पंजीकृत संचार चैनलों के माध्यम से ग्राहकों को सूचित करेंगे।

We encourage you to review this Privacy Policy periodically to stay informed about how we are protecting your information. Your continued use of our services after any changes constitutes acceptance of the updated policy. हम आपको इस गोपनीयता नीति की समय-समय पर समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि आप अवगत रहें कि हम आपकी जानकारी की सुरक्षा कैसे कर रहे हैं। किसी भी बदलाव के बाद हमारी सेवाओं का आपका निरंतर उपयोग अपडेट की गई नीति की स्वीकृति का गठन करता है।