Terms & Conditions नियम और शर्तें

📖1. Definitions1. परिभाषाएं

• 🏦"Bank" / "PUCB""बैंक" / "PUCB" means The Panipat Urban Co-Operative Bank Ltd. (Multi State Bank), regulated by the Reserve Bank of India.का अर्थ है दी पानीपत अर्बन को-ऑपरेटिव बैंक लि. (मल्टी स्टेट बैंक), जो भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा विनियमित है।
• 👤"Customer" / "You""ग्राहक" / "आप" means any individual, firm, company, or entity that holds an account with, or uses any service provided by, PUCB.का अर्थ है कोई भी व्यक्ति, फर्म, कंपनी या इकाई जो PUCB के साथ खाता रखती है, या PUCB द्वारा प्रदान की गई किसी सेवा का उपयोग करती है।
• 💻"Services""सेवाएं" means all banking products, financial services, and digital platforms offered by PUCB including but not limited to savings accounts, loans, internet banking, and mobile banking.का अर्थ है PUCB द्वारा प्रदान किए गए सभी बैंकिंग उत्पाद, वित्तीय सेवाएं और डिजिटल प्लेटफॉर्म जिनमें बचत खाते, ऋण, इंटरनेट बैंकिंग और मोबाइल बैंकिंग शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।
• 📜"RBI""आरबीआई" means the Reserve Bank of India, the apex monetary and banking regulatory authority of India.का अर्थ है भारतीय रिज़र्व बैंक, भारत का सर्वोच्च मौद्रिक और बैंकिंग नियामक प्राधिकरण।

✅2. Eligibility2. पात्रता

To open an account or avail services from the Bank, you must meet the following eligibility criteria:बैंक में खाता खोलने या सेवाएं प्राप्त करने के लिए आपको निम्नलिखित पात्रता मानदंडों को पूरा करना होगा:

• 🎂You must be at least 18 years of age. Minors may open accounts only under the guardianship of a parent or legal guardian, as per RBI guidelines.आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए। नाबालिग आरबीआई दिशानिर्देशों के अनुसार केवल माता-पिता या कानूनी अभिभावक की देखरेख में खाता खोल सकते हैं।
• 🪪You must submit valid Know Your Customer (KYC) documents including proof of identity and proof of address as specified by the Bank.आपको बैंक द्वारा निर्दिष्ट पहचान प्रमाण और पते के प्रमाण सहित वैध KYC दस्तावेज जमा करने होंगे।
• ⚖️Firms, partnerships, companies, and trusts must provide relevant legal entity documents and authorisation letters as required by the Bank.फर्मों, साझेदारियों, कंपनियों और ट्रस्टों को बैंक द्वारा आवश्यक प्रासंगिक कानूनी इकाई दस्तावेज और प्राधिकरण पत्र प्रदान करने होंगे।

🏦3. Account Opening & Operation3. खाता खोलना और संचालन

The following terms apply to all accounts opened and maintained with the Bank:बैंक के साथ खोले और बनाए गए सभी खातों पर निम्नलिखित शर्तें लागू होती हैं:

• 📝The Bank reserves the right to accept or decline any application for account opening without assigning reasons, subject to RBI guidelines on financial inclusion.बैंक वित्तीय समावेशन पर आरबीआई दिशानिर्देशों के अधीन, कारण बताए बिना खाता खोलने के किसी भी आवेदन को स्वीकार या अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
• 🔄Customers must keep their KYC information up to date. Failure to submit updated KYC documents when requested may result in account restrictions in compliance with RBI directives.ग्राहकों को अपनी KYC जानकारी अद्यतन रखनी चाहिए। अनुरोध किए जाने पर अपडेट किए गए KYC दस्तावेज जमा न करने पर आरबीआई निर्देशों के अनुपालन में खाते पर प्रतिबंध लग सकते हैं।
• 💬Customers are responsible for promptly notifying the Bank of any change in address, mobile number, email, or other contact details to ensure continued service delivery.निरंतर सेवा वितरण सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक पते, मोबाइल नंबर, ईमेल, या अन्य संपर्क विवरण में किसी भी बदलाव की बैंक को तुरंत सूचना देने के लिए जिम्मेदार हैं।
• 😴Accounts with no customer-initiated transactions for 12 consecutive months will be classified as Inactive, and for 24 months as Dormant, in accordance with RBI guidelines. Reactivation requires a written request and KYC verification.लगातार 12 महीनों तक ग्राहक द्वारा शुरू किए गए कोई लेन-देन नहीं होने पर खातों को Inactive के रूप में और 24 महीनों के लिए Dormant के रूप में वर्गीकृत किया जाएगा। पुनः सक्रियण के लिए लिखित अनुरोध और KYC सत्यापन आवश्यक है।
• 💸Minimum balance requirements, service charges, and penalties applicable to each account type are as specified in the Bank's Schedule of Charges, which is available at all branches and on the website.प्रत्येक खाता प्रकार पर लागू न्यूनतम शेष राशि आवश्यकताएं, सेवा शुल्क और दंड बैंक के शुल्क अनुसूची में निर्दिष्ट हैं, जो सभी शाखाओं और वेबसाइट पर उपलब्ध है।

💰4. Deposits & Withdrawals4. जमा और निकासी

• 🏧All cash deposits and withdrawals are subject to the Bank's operating hours, transaction limits, and any applicable regulatory reporting requirements under RBI guidelines.सभी नकद जमा और निकासी बैंक के परिचालन घंटों, लेन-देन सीमाओं, और आरबीआई दिशानिर्देशों के तहत किसी भी लागू नियामक रिपोर्टिंग आवश्यकताओं के अधीन हैं।
• 📆Term deposit accounts (Fixed Deposits, Recurring Deposits) are subject to their respective scheme rules including lock-in periods, premature withdrawal penalties, and applicable interest rates at the time of booking.सावधि जमा खाते (फिक्स्ड डिपॉजिट, आवर्ती जमा) अपने संबंधित योजना नियमों के अधीन हैं जिनमें लॉक-इन अवधि, समयपूर्व निकासी दंड और बुकिंग के समय लागू ब्याज दरें शामिल हैं।
• ✍️Cheques issued by customers must be drawn correctly and in compliance with the Negotiable Instruments Act, 1881. The Bank shall not be liable for losses arising from incorrectly drawn or fraudulent cheques presented by the account holder.ग्राहकों द्वारा जारी चेक परक्राम्य लिखत अधिनियम, 1881 के अनुपालन में सही ढंग से लिखे जाने चाहिए। बैंक खाताधारक द्वारा प्रस्तुत गलत तरीके से लिखे या धोखाधड़ी वाले चेक से उत्पन्न नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
• 🔁The Bank reserves the right to reverse or freeze transactions that are suspected of being fraudulent, erroneous, or in violation of applicable laws or RBI directives, pending investigation.बैंक उन लेन-देन को वापस करने या फ्रीज करने का अधिकार सुरक्षित रखता है जिन पर जांच लंबित होने पर धोखाधड़ी, गलत, या लागू कानूनों या आरबीआई निर्देशों के उल्लंघन का संदेह हो।

💳5. Loans & Advances5. ऋण और अग्रिम

• 📋All loan products are subject to the Bank's credit appraisal process. Sanction of a loan is at the sole discretion of the Bank and is not guaranteed merely by submission of an application.सभी ऋण उत्पाद बैंक की क्रेडिट मूल्यांकन प्रक्रिया के अधीन हैं। ऋण की मंजूरी बैंक के एकमात्र विवेक पर है और केवल आवेदन जमा करने से इसकी गारंटी नहीं है।
• 📈Interest rates on loans are subject to change in accordance with the Bank approved policy rates, the Bank's internal rate review, or market conditions. Customers will be informed of any change in their applicable rate as per the terms of the loan agreement.ऋण पर ब्याज दरें बैंक द्वारा अनुमोदित नीतिगत दरों, बैंक की आंतरिक दर समीक्षा, या बाजार की स्थितियों के अनुसार परिवर्तन के अधीन हैं। ग्राहकों को ऋण समझौते की शर्तों के अनुसार उनकी लागू दर में किसी भी बदलाव के बारे में सूचित किया जाएगा।
• ⚠️Default in repayment of any loan or advance will attract penal interest, recovery proceedings, and reporting to credit information bureaus as required under applicable law and RBI guidelines.किसी भी ऋण या अग्रिम की चुकौती में चूक पर दंडात्मक ब्याज, वसूली कार्यवाही, और लागू कानून और आरबीआई दिशानिर्देशों के तहत आवश्यकतानुसार क्रेडिट सूचना ब्यूरो को रिपोर्टिंग होगी।
• 🏠Secured loans are backed by collateral as agreed in the loan documentation. The Bank has the right to enforce security in the event of default as per the terms of the loan agreement and applicable provisions of SARFAESI Act, 2002.सुरक्षित ऋण ऋण दस्तावेजीकरण में सहमत संपार्श्विक द्वारा समर्थित हैं। बैंक को ऋण समझौते की शर्तों और SARFAESI अधिनियम, 2002 के लागू प्रावधानों के अनुसार डिफ़ॉल्ट की स्थिति में सुरक्षा को लागू करने का अधिकार है।

💻6. Digital Banking Services6. डिजिटल बैंकिंग सेवाएं

The following additional terms apply to your use of Bank's internet banking, mobile banking, and other digital services:बैंक की इंटरनेट बैंकिंग, मोबाइल बैंकिंग और अन्य डिजिटल सेवाओं के आपके उपयोग पर निम्नलिखित अतिरिक्त शर्तें लागू होती हैं:

• 🔑You are solely responsible for maintaining the confidentiality of your User ID, Password, MPIN, OTP, and all other access credentials. Never share these with anyone, including Bank employees.आप अपने यूजर आईडी, पासवर्ड, MPIN, OTP और अन्य सभी एक्सेस क्रेडेंशियल की गोपनीयता बनाए रखने के लिए पूरी तरह जिम्मेदार हैं। बैंक कर्मचारियों सहित किसी के साथ भी इन्हें साझा न करें।
• 📱Any transaction authenticated using your valid credentials will be deemed to have been authorised by you. Bank shall not be liable for losses resulting from unauthorised access caused by your failure to safeguard your credentials.आपके वैध क्रेडेंशियल का उपयोग करके प्रमाणित किसी भी लेन-देन को आपके द्वारा अधिकृत माना जाएगा। बैंक आपके क्रेडेंशियल की सुरक्षा करने में विफलता के कारण अनधिकृत पहुंच से उत्पन्न नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
• 🌐The Bank's website and digital platforms are provided on an "as available" basis. Bank does not warrant uninterrupted availability and shall not be liable for service interruptions caused by maintenance, technical failures, or events beyond its reasonable control.बैंक की वेबसाइट और डिजिटल प्लेटफॉर्म "जैसी उपलब्ध हो" के आधार पर प्रदान किए जाते हैं। बैंक निर्बाध उपलब्धता की गारंटी नहीं देता और रखरखाव, तकनीकी विफलताओं, या इसके उचित नियंत्रण से परे घटनाओं के कारण सेवा रुकावटों के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
• 🚨Any suspected unauthorised access, fraudulent transaction, or compromise of your digital banking credentials must be reported to the Bank immediately by calling your branch or visiting in person so that protective action can be taken promptly.किसी भी संदिग्ध अनधिकृत पहुंच, धोखाधड़ी के लेन-देन, या आपके डिजिटल बैंकिंग क्रेडेंशियल के समझौते की तुरंत बैंक को सूचना दी जानी चाहिए ताकि सुरक्षात्मक कार्रवाई की जा सके।

🤝7. Customer Conduct7. ग्राहक आचरण

Customers are expected to use Bank's services lawfully and in good faith. The following conduct is strictly prohibited:ग्राहकों से अपेक्षा की जाती है कि वे बैंक की सेवाओं का उपयोग कानूनी रूप से और सद्भाव में करें। निम्नलिखित आचरण सख्त वर्जित है:

• 🚫Using the Bank's services for any illegal activity including money laundering, terrorist financing, tax evasion, or any other activity prohibited under Indian law.मनी लॉन्ड्रिंग, आतंकवादी वित्तपोषण, कर चोरी, या भारतीय कानून के तहत निषिद्ध किसी अन्य गतिविधि सहित किसी भी अवैध गतिविधि के लिए बैंक की सेवाओं का उपयोग करना।
• 🚫Providing false, misleading, or incomplete information in any application, declaration, or communication submitted to the Bank.बैंक को प्रस्तुत किसी भी आवेदन, घोषणा, या संचार में झूठी, भ्रामक, या अधूरी जानकारी प्रदान करना।
• 🚫Attempting to access, interfere with, or compromise the security of the Bank's digital systems, networks, or databases in any manner.किसी भी तरीके से बैंक के डिजिटल सिस्टम, नेटवर्क या डेटाबेस की सुरक्षा तक पहुंचने, हस्तक्षेप करने, या समझौता करने का प्रयास करना।
• 🚫Abusive, threatening, or disrespectful behaviour towards Bank staff at branches or through any communication channel.शाखाओं में या किसी भी संचार चैनल के माध्यम से बैंक कर्मचारियों के प्रति अपमानजनक, धमकी भरा, या अनादरपूर्ण व्यवहार।

The Bank reserves the right to suspend or close accounts and report matters to the relevant authorities in the event of any violation of the above.बैंक उपरोक्त के किसी भी उल्लंघन की स्थिति में खाते निलंबित या बंद करने और संबंधित अधिकारियों को मामलों की रिपोर्ट करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

⚖️8. Limitation of Liability8. दायित्व की सीमा

To the maximum extent permitted under applicable law, Bank's liability is limited as follows:लागू कानून के तहत अधिकतम सीमा तक, बैंक का दायित्व निम्नानुसार सीमित है:

• 🛡️The Bank shall not be liable for any indirect, incidental, consequential, or special losses or damages arising from the use or inability to use its services, except where such liability cannot be excluded by law.बैंक अपनी सेवाओं के उपयोग या अनुपयोग से उत्पन्न किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, परिणामी, या विशेष नुकसान या क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, सिवाय जहां ऐसी देयता को कानून द्वारा बाहर नहीं किया जा सकता।
• 🌐The Bank is not liable for losses arising from third-party websites or services linked from its website. Links to external sites are provided for convenience only and do not constitute an endorsement.बैंक अपनी वेबसाइट से लिंक की गई तृतीय-पक्ष वेबसाइटों या सेवाओं से उत्पन्न नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं है। बाहरी साइटों के लिंक केवल सुविधा के लिए प्रदान किए जाते हैं और इनका अर्थ समर्थन नहीं है।
• ⚡The Bank shall not be held liable for failure to perform its obligations due to circumstances beyond its reasonable control including acts of God, natural disasters, war, civil unrest, government orders, or power failures.बैंक को अपने उचित नियंत्रण से परे परिस्थितियों जैसे ईश्वरीय कार्य, प्राकृतिक आपदाएं, युद्ध, नागरिक अशांति, सरकारी आदेश, या बिजली विफलताओं के कारण अपने दायित्वों को पूरा करने में विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा।

©️9. Intellectual Property9. बौद्धिक संपदा

All content on the Bank website and digital platforms — including text, graphics, logos, icons, images, and software — is the exclusive intellectual property of The Panipat Urban Co-Operative Bank Ltd. and is protected under applicable intellectual property laws.बैंक वेबसाइट और डिजिटल प्लेटफॉर्म पर सभी सामग्री — जिसमें टेक्स्ट, ग्राफिक्स, लोगो, आइकन, चित्र और सॉफ्टवेयर शामिल हैं — दी पानीपत अर्बन को-ऑपरेटिव बैंक लि. की विशेष बौद्धिक संपदा है और लागू बौद्धिक संपदा कानूनों के तहत संरक्षित है।

• 🚫No content from the Bank website may be copied, reproduced, distributed, or used for commercial purposes without the prior written consent of the Bank.बैंक वेबसाइट की किसी भी सामग्री को बैंक की पूर्व लिखित सहमति के बिना कॉपी, पुनः उत्पादित, वितरित, या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपयोग नहीं किया जा सकता।
• ✅You may access and print content from the website solely for your personal, non-commercial reference, provided all copyright and proprietary notices are retained.आप वेबसाइट की सामग्री को केवल अपने व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक संदर्भ के लिए एक्सेस और प्रिंट कर सकते हैं, बशर्ते सभी कॉपीराइट और स्वामित्व नोटिस बनाए रखे जाएं।

🏛️10. Governing Law & Disputes10. शासी कानून और विवाद

These Terms & Conditions are governed by and construed in accordance with the laws of India. Any disputes arising out of or in connection with these terms shall be resolved as follows:ये नियम और शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित और उनके अनुसार निर्मित हैं। इन शर्तों से उत्पन्न या संबंधित किसी भी विवाद को निम्नानुसार हल किया जाएगा:

• 📝Grievance Redressal: Customers should first approach the Bank's Grievance Redressal Officer at the branch level. The Bank is committed to resolving complaints within a reasonable time period.शिकायत निवारण: ग्राहकों को पहले शाखा स्तर पर बैंक के शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क करना चाहिए। बैंक उचित समय सीमा के भीतर शिकायतों का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध है।
• 🏛️Banking Ombudsman: If unsatisfied with the Bank's response, customers may escalate their complaint to the RBI Banking Ombudsman as per the RBI Integrated Ombudsman Scheme, 2021.बैंकिंग लोकपाल: यदि बैंक की प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो ग्राहक RBI एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 के अनुसार अपनी शिकायत RBI बैंकिंग लोकपाल तक बढ़ा सकते हैं।
• ⚖️Jurisdiction: For matters not resolved through the above channels, the courts of Panipat, Haryana, shall have jurisdiction, subject to any mandatory provisions of applicable law.क्षेत्राधिकार: उपरोक्त चैनलों के माध्यम से हल नहीं होने वाले मामलों के लिए, लागू कानून के किसी भी अनिवार्य प्रावधान के अधीन, पानीपत, हरियाणा के न्यायालयों का क्षेत्राधिकार होगा।

🔄11. Amendments11. संशोधन

The Bank reserves the right to amend, update, or modify these Terms & Conditions at any time. Amendments may be necessitated by changes in applicable law, RBI regulations, or the Bank's internal policies and operational requirements.बैंक इन नियमों और शर्तों को किसी भी समय संशोधित, अपडेट, या बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है। संशोधन लागू कानून, आरबीआई विनियमों, या बैंक की आंतरिक नीतियों और परिचालन आवश्यकताओं में बदलावों द्वारा आवश्यक हो सकते हैं।

Updated Terms & Conditions will be published on the Bank's website and, where required, communicated to customers through registered contact details. Continued use of the Bank's services after the effective date of any amendment constitutes your acceptance of the revised terms.अपडेट किए गए नियम और शर्तें बैंक की वेबसाइट पर प्रकाशित की जाएंगी और, जहां आवश्यक हो, पंजीकृत संपर्क विवरण के माध्यम से ग्राहकों को सूचित किया जाएगा। किसी भी संशोधन की प्रभावी तिथि के बाद बैंक की सेवाओं का निरंतर उपयोग संशोधित शर्तों की आपकी स्वीकृति का गठन करता है।